We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at natalieganet@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at natalieganet@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at natalieganet@gmail.com.

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 03/08/2026

En Xerona, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.

• Se encuentre en su estado original.

• Conserve su embalaje original, etiquetas y accesorios.

• Esté acompañado del comprobante de compra.

2. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Tarjetas regalo.

• Productos de cuidado personal, cosméticos o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos consumibles o perecederos.

• Artículos que presenten daños causados por un uso inadecuado.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto y del embalaje.

• Descripción del problema.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en el reemplazo del producto, la reparación, un reembolso o cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

natalieganet@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías si fueran necesarias.

Te responderemos con las instrucciones para completar el proceso.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, asumiremos los costes razonables del envío de devolución.

6. Inspección del producto

Una vez recibido el artículo, comprobaremos que cumple las condiciones indicadas en esta política.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños provocados por el cliente o que no cumplan los requisitos establecidos.

7. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando el motivo de la devolución sea imputable a Nexora.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados o enviados.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.

9. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: [Correo electrónico]

Horario de atención: 12:00 a.m- 7:00 p.m 

Gracias por confiar en NEXORA